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讀者最常問的10大問題

您可以用下列方法與我們聯絡:
E-Mail:csc@cite.com.tw
讀者服務專線:市話0800-020-299;手機02-25007718
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當您完成線上訂閱後,系統隨即會以網頁秀出交易完成的訊息。
訊息為與發卡銀行聯絡或資料有誤者--煩請您確認資料後再重試訂閱。
訊息為訂閱手續成功者--代表您的訂閱訊息已進入後端審核系統,並將在我們完成請款的同時,發送mail通知您。
 
方法一:可使用雜誌內所附信用卡專用訂閱單或劃撥單,填妥資料後將信用卡訂單傳真或郵寄至本公司;或者直接至郵局劃撥亦可。(劃撥單或回函皆需經過3 至7天才會經郵局轉入本公司)。
方法二:電洽客服組,我們可以傳真門市專用信用卡訂閱單給您,填妥資料後,請將信用卡訂單傳真或郵寄至本公司。
方法三:使用郵局的劃撥單,請寫上本公司劃撥帳號及戶名,並註明收件人、地址、TEL及訂閱的雜誌名稱、自何月開始訂閱。
劃撥帳號及戶名:19833516英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司
方法四:使用現金袋、郵局匯票、支票,並註明收件人、地址、TEL及訂閱的雜誌名稱、自何月開始訂閱。
支票抬頭:英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司
方法五:直接至門市訂閱:台北市104中山區民生東路二段141號2樓(民生東路與松江路交叉口;門市時間為週一至週五AM.9:00-18:00 )     
 
只要是訂閱集團內雜誌,一律享有續訂戶優惠,請註明您的訂戶編號,經過我們查證後,即可享有集團內各雜誌續訂戶專享優惠。
訂閱起始期數可以指定嗎?
 
訂單若在1~19號進入本公司:可接受自當月雜誌起訂之訂單;若在20~30號進入本公司,建議您自次月起訂,以免影響您的收書時間。
可否跳期訂閱?
 
為避免漏寄困擾及訂戶系統維護管理,恕不接受跳期訂閱,如果需要過期雜誌請另加上零購金額及郵資。(詳見【零購辦法FAQ】)
 
本公司會於將到期前3期即做通知。
可以單購訂閱雜誌的贈品嗎?
 
很抱歉,由於本公司目前與贈品提供廠商的合作契約中,僅可提供做為訂閱之贈品,並無權力可販售這些產品,所以很抱歉無法為您提供這項服務;但我們有不定期的異業商品優惠辦法,您可參考當期優惠說明。
 
如何付款?
 
本站的線上訂購目前僅接受VISA或MASTER信用卡付款,當您完成線上刷卡時,即表示本站取得發卡銀行的授權與請款,該筆交易便會列在您當月的信用卡消費明細中。
 
當您完成訂閱手續確認無誤送出資料後,我們即向銀行進行請款,所以如果資料正確,扣款時間約為資料送出後二日左右。
 
請儘管放心!本站的付款機制採用VerSign 的SSL(Secure Socket Layer)加密技術,以數位憑證技術,對瀏覽器與伺服器之間的通訊進行加密,確保雙方的交易資料在Internet通訊過程中的安全性。 (如果使用Microsoft Internet Explorer,瀏覽器右下角的鎖會合起來;如果使用Netscape,瀏覽器左下角的鎖會合起來),本站所有交易資料傳輸受「SSL電子安全交易」保護。購物流程中所填寫的資料都經過SSL加密處理,並透過SSL線上安全付款機制,交易安全無虞。
什麼是SSL?有了SSL就一定安全嗎?
 
SSL是Secure Socket Layer 的縮寫。簡單地說,它是一種網路交易的安全協定,也是目前網路上最廣泛採納的一種線上交易規格,目的是用來保障網路交易的安全性。它能透過資料加密的技術,來確保資料在網路傳輸時的機密性,由於這些資料已經經過重新編碼,因此即使被攔截,攔截者也無法閱讀這些資訊,因為他們沒有所謂的金鑰,來開啟這份資料(意即無法進行資料的解密)。因此用SSL來做網路交易資訊的傳遞,應可說是絕對安全的。
為什麼會發生信用卡授權失敗?
 
當您確定購買該商品並填入信用卡資料後,系統會即刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,系統會提醒您再次檢查卡號與有效日期是否正確,如果確定正確,在重新輸入之後,依然無法成功授權,建議您與信用卡發卡銀行聯絡,確定是否仍有信用餘額可以使用,或是有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,或許能順利完成訂購。
重複訂閱(欲退訂其中一筆、欲合併)怎麼辦?
 
請您先與客服組聯繫告知後,我們會為您做查詢及詳細的解說。
改用掛號郵寄雜誌,需補多少郵資?
 
請您將剩餘期數,每期乘以20元掛號郵資即可,以劃撥方式給付,並請於當月15日前讓本公司收到,否則次月雜誌交寄時會不及修正,郵寄方式將會照原方式進行,敬請見諒。
 
 
PC home集團於每月1號、5號、15號分別有雜誌出刊,出刊後會立即將訂戶的書以最快的時間送到郵局等派送單位做寄發處理;此時也同步進行零售通路的物流作業,由於兩方流程相較,以後者較為單純,所以部份讀者會較早在市面上看到書的出刊。
每月各家雜誌確實寄出時間會刊載在本網站的【佈告欄】中,您可參考此訊息,掌握您的收書進度或查詢申請補寄。
 
本公司收到訂單七個工作天後(如為次月雜誌,則在出刊後),將依您指定的開始訂閱期數寄送雜誌。
海外寄送多久會收到雜誌?
 
本集團目前的雜誌海外寄送方式皆為「航空」,送達時間平均約需10天,但還需視國外當地的郵遞狀況判定;目前尚無「海運」寄送方式。
 
若您已至本網站的【佈告欄】查詢當期雜誌交寄與補寄時間,請於該日期後,與客服組聯繫告知您未收到雜誌的訊息。
若您為首次訂閱,而我們收到您的訂單是在當期雜誌出刊後,很抱歉需請您等待七個工作天後,再與客服組聯繫告知。
以上二種情形,我們皆會先至電腦系統查詢核對姓名、地址有無錯誤,並核對寄書時間、查詢補寄記錄,若無補寄記錄,將立即予以補寄;若以往有其他期數的補寄記錄(未超過2次),還是會先予以補寄,但建議您將剩餘期數更改至收件較穩定的地址或改用掛號郵寄,補掛號郵資時,補款方法請見【帳款FAQ--改用掛號郵寄雜誌,需補多少郵資?】
補寄後,要多久才收得到雜誌?
 
收到您要求的補寄訊息後,經查詢確認資料無誤後,我們會於次日寄出,以工作天論,約三天左右您會收到補書。
若收到雜誌後,發現期數錯誤怎麼辦?
 
很抱歉,請您撥空與客服組聯繫查詢,我們會調閱之前的訂閱單,再做確認;若您確定期數錯誤要做更換,請您將雜誌放入原封套中,並於封套外註明「期數錯誤,更換為NO.**,退回原址」及收件大名處劃刪除後,不必再貼郵票直接將其丟入郵筒內即可。
我們收到後,會儘快再為您補寄一份正確期數。或者您可先與客服組聯繫告知,我們確認後可為您先做補寄,但仍要請您將期數錯誤的雜誌退回。
若收到的雜誌破損或瑕疵怎麼辦?
 
請您將雜誌放入原封套中,並於封套外註明「雜誌破損,退回原址」或「雜誌瑕疵,退回原址」及收件大名處劃刪除後,不必再貼郵票直接將其丟入郵筒內即可。
我們收到後,會再為您補寄一份。或者請您先與客服組聯繫告知後,我們可為您先做補寄,但仍要請您將破損、瑕疵的雜誌退回。
若未收到當期雜誌所附贈的光碟或別冊時怎麼辦?
 
很抱歉,可能在包裝作業上疏漏了,請您先與客服組聯繫告知後,我們會盡快為您做補寄處理。
 
 
約訂閱手續完成後,二至三週您可收到訂閱贈品。若訂閱贈品寄送作業上,有特殊狀況不得已耽誤時,我們會發函通知說明該後續處理情形,請您見諒。
在本網站註冊成功後,您也可以在本網站的【訂閱資料查詢】中,了解有關的交寄狀況。
訂閱贈品未收到怎麼辦?
 
若訂閱手續完成後二至三週仍未收到,請您先與客服組聯繫告知,查明原因後,我們會為您做說明或補寄。
若收到的贈品有短缺怎麼辦?
 
請您先與客服組聯繫告知,我們可為您做查詢。若查詢後確定寄送短缺,我們會盡快再為您補寄一份短缺的贈品,非常抱歉,請您見諒。
若收到的贈品破損或瑕疵怎麼辦?
 
請您將贈品放入原封套中,並於封套外註明「贈品瑕疵,退回原址」及收件大名處劃刪除後,不必再貼郵票直接將其丟入郵筒內即可。我們收到後,會儘快再為您補寄一份。或者您先與客服組聯繫告知後,我們可為您先做補寄,但仍要請您將破損、瑕疵的贈品退回。
贈品寄錯怎麼辦?
 
請您先與客服組聯繫告知後,我們可為您做查詢。若查詢後確定寄送錯誤,需麻煩您將贈品放入原封套中,並於封套外註明「贈品寄錯,退回原址」及收件大名處劃刪除後,不必再貼郵票直接將其丟入郵筒內即可,我們收到後,會再為您補寄一份正確的贈品。
 
 
訂閱手續完成後,會與贈品一同寄出。(若遇贈品出貨不得已延遲情況,會另以信函通知及說明處理方式)
發票未收到怎麼辦?
 
請您先與客服組聯繫,我們會查詢交寄狀況,若尚未寄出,我們會以「急件另寄」做特別處理;若已寄出卻未收到,由於無法重複開立發票,所以我們可為您影印原發票副本後,加蓋發票章再做補寄處理。
發票統編資料疏漏錯誤,或者金額有誤時怎麼辦?
 
需麻煩您將發票以掛號寄回本公司,並註明正確開立資料,我們收到後,會立刻為您處理。
若收到發票後已過了公司的報帳時間,可以更換發票開立時間嗎?
 
很抱歉,請您來電與客服組確認過後,依據當時實際狀況,我們會做一處理。
 
 
當然,雜誌的寄送地址或方式可依您的需求更換,但由於雜誌交寄的前置作業需時,故請於各刊物出刊前十五天告知客服組,以免次月寄送時仍延用原資料;另外其中若牽涉金額的退補時,計算方式另述,您可參考【帳款FAQ--改用掛號郵寄雜誌,需補多少郵資?】
訂閱後,可以更換開始寄送的期數嗎?
 
若您真的寫錯了開始寄送期數,請儘快與客服組聯繫;若本社已寄出雜誌或您已收到後才發現要更改,請於收到雜誌後勿拆封,直接於封套上寫上「期數更正為NO.**,退回原址」字樣及收件大名處劃刪除後,不必再貼郵票直接將其丟入郵筒內即可。
若收到雜誌後發現不適合,可以退換嗎?
 
若您收到雜誌後,經過審慎考慮,確實不適合您的需要,建議您是否可參考本集團內其他雜誌,我們可為您做轉訂處理;若您仍堅持要退訂,請先與客服組聯繫,我們會依您的已收期數做退款手續解說,並辦理退款作業。
若開始收取訂閱的雜誌前即想辦理退換,可以嗎?
 
若您經過審慎考慮,仍認為不適合您的需要,建議您是否可參考本集團內其他雜誌,我們可為您做轉訂處理;若您仍堅持要退訂,請先與客服組聯繫,我們會先做退款手續解說,並為您辦理退款作業。
可以訂閱A雜誌,但是換成B雜誌的贈品嗎?
 
很抱歉,雖然雜誌是集團關係,但所有促銷優惠與廠商洽談的合作案皆是獨立進行的,數量與使用對象皆有合約的規範,所以無法做更換,敬請見諒。
 
 
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